没想到,良品铺子的电商客服竟如此撩人心弦

发布者:@良品生活 浏览次数:4217

在良品铺子平台电商分公司,

有一群客服小可爱,

TA们时刻准备着,

为良粉们在线上提供最贴心的服务。


听说要做好一名良品客服,

需要练就十八般武艺!

不信?且听小编慢慢道来!


每天客服都会遇到形形色色的顾客,

而良品客服是一群耐心的小可爱,

表情到位,声音甜美,迅速解决问题!

被心情好的客户调戏调戏,也乐意回复!

撒娇卖萌篇

顾客要求修改收件人,但因为订单已经入库,无法修改,且快递是ems比较慢,顾客开始很生气,但是遇到了会撒娇卖萌的客服,不仅气消了,还夸奖了客服小可爱。


细心服务篇

遇到大型促销活动,因发货量大,快递较慢,顾客等的心慌慌,客服一直在为顾客跟踪物流信息,且帮顾客催促派件,直到顾客收到包裹,小良才安心。最后顾客对客服的服务非常满意,给了一个真实的好评。


灵活处理篇

顾客反馈包裹未收到,怀着一颗着急忐忑的心情联系客服,客服告知了处理时效及解决方法。反馈客服很萌,看到这么温柔的客服连气都消了~·~


欢喜撩人篇

在接待量大的过程中,客服仍然把顾客撩的开心,与顾客畅聊在生活情感中。最后顾客表扬了客服还要求加客服微信,小良是成功的把顾客撩到手了呢。


贴心服务篇

顾客表示自己的快递三天无物流信息,客服对物流慢的原因给出了顾客满意的解释,萌萌哒的客服把顾客都融化了,看到这么阔爱的萌妹子,又有谁还会生气了?



客服工作表面看起来很琐碎,售后、退款、查件客服支援售前接待,但做的每件事都关系到店铺的命运。客单价、回购率、询单转化率这些重要数据的显现,这些很大程度上都取决于客服的水平。但是咱们良品的客服都要做到,保证每个顾客都能够积极响应,同时还设有修改地址的专员客服,尽最大努力满足客户需求。


TA们说,“服务有边界,但没有尽头。对于客服来说,能把最恰当的服务,带给最有需要的人,是一件特有成就感的事。”



今年双十一,经过客服家人的集体奋战,店铺评分更是芝麻开花节节高,还获得了阿里巴巴集团和赤兔名品颁发的“2017年双十一最佳智能服务店铺零食类目-王者店铺”、“2017双十一购物狂欢节”的荣誉奖牌。


这就是咱们良品铺子的小可爱们,

早班8点半,

晚班甚至到24点,

365天,坚守在岗位上,

只为给顾客提供更好的服务。

良品铺子的客服们,你们辛苦了,


各位良品家人们,

快为TA们送上响彻云霄的掌声!